Как разводят на Avito: ни сам сайт, ни полиция с налоговой не могут помочь пострадавшим

После обращения главного редактора «ЯСНО», члена ОП Кубани Алексея Костылева сервис Avito обещал пересмотреть свои алгоритмы, но уже больше месяца ничего не изменилось

Пострадавшие от действий компании «Мебель на дом» из Москвы и Краснодара готовят коллективное обращение в полицию.

Новоселье – это всегда радостный момент. Омрачить его может – помимо ипотеки и расходов, связанных с ремонтом, - разве что покупка некачественной мебели, которую невозможно вернуть продавцу, потому что тот торгует по подложным документам, не выдает чеки о покупке, а претензии недовольных покупателей игнорирует.

В щекотливой ситуации оказались клиенты фирмы, которая продает мебель через аккаунты и сайты с разными названиями, в их числе – «Мебель на дом», «Гипермаркет «Мебель», «ВМ Мебель.РФ».

Пострадавшие из Москвы и Краснодара, включая главного редактора «ЯСНО», которым поставили мебель с дефектами и без необходимых комплектующих, уже начали объединяться для того, чтобы направить коллективное обращение в правоохранительные органы.

32 тысячи – за брак, который нельзя вернуть

Одной из инициаторов коллективного обращения в полицию стала москвичка Татьяна Иванова (имя и фамилия по просьбе героини изменены). Летом 2021 года она подыскивала недорогую мебель. Наткнулась в интернете на сайт «ВМ Мебель.РФ», где продавали мебель по ценам производителя. Ассортимент ей понравился, цены – устроили. 12 августа 2021 года она написала менеджеру, ей выслали ссылку на сайт с каталогом товаров, чтобы выбрать интересующие ее варианты. Она сделала заказ.

«Менеджер по телефону и в переписке сообщила, что фирма находится в Санкт-Петербурге, имеет собственный мебельный завод (насколько я помню, в Пензенской области), а также склады готовой продукции в ряде городов, поэтому цены доступные и ждать долго доставку не придется. Заказ у меня был большой – шкаф, двуспальная кровать, матрас, комод, прикроватная полочка. В общей сложности это обошлось в 32 тысячи рублей. Деньги я должна была предать водителю, который доставит товар. Они обещали тут же направить электронный чек о покупке на почту и в случае чего быть на связи», - рассказала корреспонденту «ЯСНО» москвичка.

На следующий день ей позвонил водитель, согласовал время доставки. Дополнительно пришлось оплатить подъем на 10 этаж. От услуги сборщика женщина отказалась. Вечером к ее дому подъехала груженая матрасами и мебелью «Газель». Водитель взял, как ей показалось, первый попавшийся матрас, скрученный в рулон, и выдал покупательнице.

«Я засомневалась, что это именно тот матрас, который я заказывала. Упаковка была без опознавательных знаков, и идентифицировать его было просто невозможно. На сайте было много дешевых матрасов, а я заказывала дорогой ортопедический, толщиной более 20 сантиметров, и я не представляю, как его можно скрутить в рулон … Но водитель заверил, что это именно мой матрас, и дома он, когда будет освобожден от упаковки, расправится и примет соответствующий вид… Он также уверил, что если что-то будет вдруг не так, то они его обменяют. Все остальные детали мебели были в коробках, и открывать их все и проверять содержимое не представлялось возможным. Хотя бы потому, что мы не знали, какие именно детали были у каждого приобретенного предмета мебели. Просто проверили по количеству коробок. Я перевела ему деньги на карту в счет оплаты товара, он пообещал, что очень скоро мне на электронную почту придет чек. Также водитель пояснил, что он к компании-продавцу не имеет отношения, а является представителем транспортной компании, которая развозит заказы. Тем не менее, он заверил меня, в случае чего брак мне заменят, и уехал».

Но чек не пришел. Ни через несколько часов, ни через несколько дней, ни после неоднократных напоминаний менеджеру в переписке. Когда покупательница с супругом распаковали коробки, выяснилось, что у одной из стенок комода сильно поломан угол, не хватает полозьев. Не было направляющих и в коробках со шкафом и тумбочкой. Для сборки шкафа не хватало крепежей, а его задняя стенка при всем желании сборщиков не могла скомпоноваться в единое целое. Зеркала, рассказывает покупательница, были закреплены криво, и выровнять дверцы было невозможно. Матрас, по ее словам, оказался железным внутри, с торчащими пружинами. Каркас кровати не держал конструкцию, для его сборки не хватало запчастей. 

Татьяна, естественно, начала звонить менеджеру, а также в отдел рекламаций с требованием заменить бракованный и поврежденный товар.

«Я звонила несколько десятков раз. Потом они просто меня заблокировали. Но я дозвонилась с телефона супруга. Через несколько дней мне перезвонил мужчина из этой компании и спросил: почему мы не проверили товар при доставке. Слушать что бы то ни было о том, что водитель торопил и обещал заменить товар или недостающие детали довезти при необходимости, собеседник не хотел. Потом на телефон этого сотрудника мы тоже не могли дозвониться – видимо, неугодных клиентов они просто блокируют, вносят в «черный список», - говорит Татьяна.

«Направляла претензию им на почту, писала на все имеющиеся в доступе электронные адреса и телефоны, результат нулевой. Продали брак, неликвид, недокомплект, чек о покупке не предоставили – и претензий не принимают… Причем, я не сомневаюсь, что они изначально везли некачественный товар, без намерения доукомплектовать его или заменить. А это уже не просто нарушение прав потребителей, а мошенничество. Я решила обратиться в полицию».

Отказали в возбуждении уголовного дела

Татьяна написала заявление 22 августа 2021 года. Обращение перенаправили в отдел МВД России по району Марьина Роща г. Москвы. 

В первых числах сентября участковый ходатайствовал о продлении срока расследования на 10 суток, «в связи с тем, что установить и опросить свидетелей не представляется возможным».

Вскоре последовал его раппорт с ожидаемым резюме: «в случае усматриваются гражданско-правовые отношения», поэтому гражданке были даны рекомендации обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Как ей обратиться в суд, если на руках у нее не осталось чека о покупке? Как вы помните, покупательнице его не выдали, товарищ в погонах не сообщил. Зато вскоре – 9 сентября 2021 года - на основании его раппорта было подготовлено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела с формулировкой – «в связи с отсутствием события преступления… Материалы передали в вышестоящие инстанции».

Женщина написала жалобу на бездействие сотрудников полиции.

В январе 2022 года Татьяна вновь обратилась в полицию с требованием ознакомиться с полным объемом материалов проверки по ее делу. Видимо, прежде, чем знакомить москвичку с материалами, с ними ознакомилось и руководство отдела полиции… В итоге - результатами работы подчиненных оказался недоволен и начальник отдела МВД России по району Марьина Роща г. Москвы А.Н. Березовой. 22 января 2022 года он выступил перед прокурором с ходатайством об отмене ранее вынесенного постановления об отказе в возбуждении уголовного дела в связи с тем, что проверка была проведена не в полном объеме. 

Материалы направили на дорасследование, а также сообщили, что в отношении нерадивых сотрудников, которые обстоятельства дела не изучили, проведена служебная проверка… С ее результатами и принятыми в отношении «сотрудников» мерами Татьяну знакомить отказались.

Травля молчанием

Своей историей с корреспондентом портала «ЯСНО» поделилась еще одна москвичка – Даниэль Губернская.

«Купили квартиру, хотели съехать от родителей. Ремонт практически закончили уже, пришло время приобрести мебель. Бюджет не безграничный, поэтому искали оптимальные по соотношению «цена – качество» варианты, - рассказала Даниэль. - Зашла на «Авито» - увидела объявление компании «Мебель на дом» о продаже нового спального гарнитура по цене производителя. Четырехстворчатый шкаф и двуспальная кровать предлагались по приемлемой цене. Я списалась с менеджером, мне прислали ссылку на каталог на сайте. Там цена была на 2 тысячи дороже, чем в объявлении на «Авито». Нам согласились продать по более дешевой цене. Дополнительно мы выбрали матрас».

25 октября 2021 года Даниэль сделала заказ, 26 октября поздно вечером ей доставили покупку. Она оплатила счет. Ей обещали направить чек о покупке по электронной почте. Нести коробки через паркинг до подъезда (около 100 метров) доставщик «от фирмы» отказался, поэтому женщине самой пришлось искать в окрестности грузчиков и оплачивать их работу.

В компании «Мебель на дом» она заказала также услуги сборщика. Однако тот в назначенное время не пришел и не вышел на связь. В компании пояснили, что слишком много заказов и сборщик не успевает.

«Через несколько дней сборщик «от фирмы» все-таки позвонил и пообещал приехать. Приехал, правда, не тот человек, с которым я договаривалась, тем не менее…. Он начал собирать и ругаться – говорил, что не хватает деталей, а две детали – и вовсе от другой кровати, не было в наличии и необходимой фурнитуры. Составили рекламацию. Он уехал. Я надеялась, что у меня эту мебель заберут или заменять на другую, или привезут недостающие детали… Мне хотелось вернуть эту мебель и получить свои деньги обратно, потому что качество оставляло желать лучшего: цвет был не венге, как я заказывала, а шоколад; прессованное дерево, из стружки которого были сделаны детали, рассыпалось. Краска тоже осыпалась. Но компания не дала никакой обратной связи. Началась буквально травля молчанием».

В итоге Даниэль нашла других сборщиков, которые, докупив нужные детали, собрали мебель. «Шкаф кривой, кровать тоже выглядит посредственно. Покупке я не рада. Чек о покупке мне так и не прислали. Я уверена, что компания, которая так активно продает эту мебель, не может не знать о качестве товара. Так что я подозреваю, что они намеренно сбывают брак, не имея цели в дальнейшем соблюдать закон о правах потребителей, то есть обманывают покупателей», - сетует пострадавшая.

Даниэль отправилась в полицию. Однако участковый отговорил ее писать заявление – дескать, такие споры решаются только через суд, не тратьте время… Обращение в Роспотребнадзор результата не принесло. После общения с Татьяной, Даниэль подумывает о том, чтобы повторно обратиться в отделение полиции и настоять на возбуждении уголовного дела.

Сотни клиентов c Avito.ru

Наша первая героиня Татьяна стала активно наводить справки. Нашла несколько аккаунтов на «Авито», через которые менеджеры фирмы, где она купила мебель, продавали товар. Все приветливо общались и готовы были в любой момент привезти понравившуюся комплектацию. Поинтересовалась отзывами и увидела, что среди клиентов очень много недовольных, которые оказались в аналогичной ситуации. Многие жаловались на нехватку деталей, на невозможность ровной сборки, на отказ менеджеров довезти недостающие детали и заменить непонравившуюся мебель, а также на то, что после покупки им не был выдан чек.

Вот некоторые отзывы с сайта «Отзовик»:

«Приобрел кровать в данной компании. Привезли кровать в разобранном виде, чек не вручили. Менеджер и водитель обещали прислать чек по ватсапу. Чек не прислали. Телефон при моем звонке скидывают. Будут писать в Роспотребнадзор на них».

«Обманули! Чеков нет. Товар с браком. На телефон не отвечают. На смс не отвечают. Брал шкаф. Качество ужасное».

«Ужасный сервис».

С сайта «Авито»:

«Привезли не те кровати. Не рекомендую. Кровати хилые. Непрочные. Панели ломаются. Покупала детям две одинаковые».

«Куплена кровать с ящиками. Отвратительный магазин, безответственные работники, дешевая, бракованная, недоукомплектованная кровать, боковые части ящиков при открывании портят лицевые покрытия кровати. Пользоваться невозможно. Ужас. Но самое страшное, что после обращений, длящихся почти месяц, в сам магазин, а также по вытребованному с трудом у оператора телефону рекламационный отдел, мой номер просто внесли в черный список (как и написано в других отзывах – факт) дозвонилась только с телефона мужа. Это длится почти месяц. Теперь, видимо, и его номер заблокируют».

«Шкаф доставили, при сборке оказалось, что не хватает двух полок, зато две лишние детали. Писала, звонила, посылала фото. Ничем не помогли. Шкаф так и используем неполноценно, очень жаль!»

«Не ведитесь, лучше поискать в другом месте!!! Сунули брак и не выходят на связь!!!! Мошенники да и только!!! Скотское отношение! Самый ужасный сервис в мире!!!»

«В 11 утра приняли заявку, заказали доставку. Сказали ждать звонка от водителя в 13.00. в итоге звонка не было и мы сами перезванивали несколько раз. В 19.10 нам сообщили, что нет в наличии матраса и пытались впарить более дорогой. Потеряли весь день, прождав доставку и истрепав себе нервы».

«Понимая, что заказываю эконом мебель, не ожидала, что качество настолько низкое. Все части шкафа покоцаны. <…> Отношение к покупателю ужасное. Не советую»..

Корреспондент «ЯСНО» также ознакомился с размещенными в интернете отзывами о работе фирмы «Мебель на дом». Стоит отметить, что и положительных отзывов о работе вышеупомянутой компании в интернете предостаточно. Некоторые – с фотографиями доставленных и собранных предметов мебели. Некоторые – вызывают сомнения: написаны с большим количеством восклицательных знаков и в похожей стилистикой, изобилующей гротесками на вроде: «сногсшибательные», «самые положительные», «наикрутейшие», «честь и хвала»...

Сложно однозначно сказать, можно ли всем положительным отзывам доверять. Настораживает другое – очень схожие по содержанию отзывы недовольных клиентов. Электронный чек обещан и не прислан. Недокомплект не восполнен, брак - не заменен, недовольные клиенты – заблокированы. Для клиенториентированной компании подобная ситуация недопустима.

«С некоторыми коллегами по несчастью я списалась. Далеко не все из них готовы обращаться в полицию. Кому-то - проще «простить и забыть». Многие отремонтировали купленную мебель, докупили необходимые для сборки детали и считают, что не могут обратиться в полицию, поскольку товар был в употреблении. Некоторые все же намерены обратиться в полицию. Я надеюсь, что они это сделают и правоохранительные органы обратят внимание на эту подозрительную фирму, которая обманывает граждан», - говорит Татьяна.

Она надеется, что те, кто пострадал от действий недобросовестных мебельщиков, найдут в себе силы на борьбу за справедливость: напишут заявления в полицию и примут участие в подготовке коллективного обращения. Многие из них просто не знают, что имеют право требовать привлечения к ответственности продавца и взыскания с него компенсации за причинение морального и материального вреда даже в том случае, если они уже начали пользоваться мебелью, которую хотели вернуть.

Краснодарский след

С сервисом компании «Мебель на дом» познакомился и главный редактор информационно-аналитического портала «ЯСНО», член Общественной палаты Краснодарского края Алексей Костылев. В августе 2021 года он подыскивал недорогой шкаф в новую квартиру – поисковик в числе прочих выдал объявление о продаже симпатичного варианта по цене производителя. Шкаф-купе стоил 6500 рублей. Однако, с учетом особенностей модели, услуг по доставке и сборке, его итоговая цена составила 14 тысяч рублей (800 из них были уплачены за подъем коробок на четвертый этаж). Эту сумму Алексей в сентябре 2021 года передал мужчинам, которые привезли упаковки с деталями шкафа.

Супруга Алексея занимается киноделом и намерена развивать свой блог, а в тот период она часто упражнялась в видеосъемке, – так что момент выгрузки шкафа и передачи денег оказался заснят на видео. Девушка хотела поделиться с подписчиками счастливым моментом приобретения интерьерной обновки, а оказалось – сняла очень важный момент, подтверждающий сам факт совершения сделки и передачи денег продавцу…

Доставщики говорили с акцентом: пояснили, что занимаются только доставкой и ни на какие другие вопросы ответить не могут, однако оплату взяли и за доставку, и за товар. В отделе продаж компании покупателя уверили, что после оплаты чек о покупке придет на электронную почту, а сборщик – в самое ближайшее время – выйдет на связь и соберет мебель. Однако этого не произошло. Чек о покупке на почту не поступил. Он не был направлен даже после неоднократных напоминаний и требований. Сборщик не пришел ни на следующий день, ни через неделю.

Алексей решил взглянуть на покупку, сорвал угол одной из упаковок и увидел, что с панелей осыпается краска. Покупка облезлого шкафа в его планы не входила. Он связался с отделом продаж компании «Мебель на дом» с требованием вернуть деньги и забрать некачественный товар. В ответ ему сказали, что заберут товар и вернут деньги, если покупатель оплатит услуги по его транспортировке на склад продавца.

И это притом, что в законе «О защите прав потребителей» четко сказано, что продавец обязан за свой счет забрать некачественный товар у покупателя. Но в фирме «Мебель на дом», по-видимому, не привыкли этот закон соблюдать и вникать в суть изложенных там правил.

«Проще, конечно, было «простить и забыть», но проблема-то, друзья мои, не в некачественном шкафе, а в том, что сегодня в России есть лазейки, которые позволяют недобросовестному продавцу без каких бы то ни было проблем торговать по подложным документам, не соблюдая закон о защите прав потребителей. Обращения в налоговую, в Роспотребнадзор, в полицию, в администрацию сайта объявлений ровным счетом никаких результатов не приносят», - прокомментировал Алексей Николаевич. Он решил навести справки о компании-продавце и выяснил массу любопытных сведений, которыми должны заинтересоваться компетентные органы.

Фирмы как бы нет, но она есть

«В разделе «О компании» данной фирмы были указаны данные ООО «МК БТС» из Пензы. Однако, согласно данным ЕГРН, она была ликвидирована еще в 2019 году. В разделе «Контакты» указан адрес в Санкт-Петербурге, но такого поставщика мебели в электронных каталогах не значится. В самом объявлении был указан адрес в Краснодаре. Однако, по данному адресу находится лишь магазин «Продукты», - пояснил Алексей Костылев. 

- Я обратился в Налоговую службу России с просьбой провести проверку деятельности данной фирмы, от действий которой пострадали многие россияне, - рассказывает Алексей. -  Пострадавшие убеждены, что столкнулись с мошеннической сетью по сбыту бракованной и некачественной мебели. Вернуть ее лично у меня не получилось, в суд подать на эту компанию тоже невозможно, поскольку официально фирма, названием которой они прикрываются, ликвидирована… Как минимум, речь идет об уклонении от уплаты налогов – с учетом того, что чек мне, как и многим другим, не выдали и, вероятно, незаконном предпринимательстве.

В налоговую службу наш собеседник обращался дважды как частное лицо – 20 сентября и 22 октября 2021 года. Ответ – из управления Федеральной налоговой службы России по Краснодарскому краю – поступил 3 ноября. В нем сообщается, что по адресу, указанному на странице объявления, по улице 4-ая Линия, 16, находится частный жилой дом, собственник которого отношения к данной компании не имеет. Составлен соответствующий протокол. Данные направлены в ГУ МВД по Краснодарскому краю, в УФНС России по Республике Адыгея (по месту предполагаемого совершения правонарушения), а также в УФНС России по Пензенской области (по месту налогового учета ООО «МК БТС», названием которой прикрывается горе-продавец).

14 октября 2021 года пришло официальное письмо из Пензы за подписью и.о. начальника Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы №3 по Пензенской области, советника государственной гражданской службы РФ 2 класса Г.А. Янгуразова.

«В рамках компетенции налоговых органов Инспекцией проведены контрольные мероприятия. Получено письменное пояснение от Чевтаева Петра Валериевича, который являлся ликвидатором общества с ограниченной ответственностью мебельная компания «БТС» в период с 21.05.2018 по 27.11.2019 (дата ликвидации общества с ограниченной ответственностью мебельная компания «БТС» 27.11.2019). Чевтаев П.В. сообщил, что за время существования компании реклама и продажа товаров через сервисы, в том числе «AVITO», не осуществлялись, после ликвидации общества с ограниченной ответственностью мебельной компанией «БТС» в сети интернет объявления о продаже мебели не размещались», - говорится в нем.

Информацию об итогах проверки обещали перенаправить в ОМВД по Пензенскому району.

Почти как в песне. Широка страна моя родная – есть, где замести следы…

Краснодарская полиция, полиция Москвы, Адыгеи и Пензы пока молчат. Роспотребнадзор и налоговая тоже деликатно остаются в стороне.

На «Авито» обещали принять меры, но…

Алексей Костылев уверен, что принять участие в урегулировании сложившейся ситуации должен сайт бесплатных объявлений «Авито». У этого интернет-ресурса многомиллионная аудитория, поэтому было бы неплохо проверять документы у компаний-продавцов и требовать от них беспрекословного соблюдения закона о защите прав потребителей.

Более того, осенью Avito в числе других лидеров российской интернет-индустрии подписал меморандум о противодействии фейкам. Указание в объявлении липовых данных о компании, ее местонахождении – это очевидно, что явный фейк.

«Для меня вопрос с возвратом некачественного шкафа и возврата уплаченных за него денег уже неактуален. Мы его собрали своими силами, подкрасили, пользуемся. Возможно, в будущем поменяем на более качественный. Тем не менее, в подобной ситуации потребитель вправе требовать возмещения материального ущерба и морального вреда. Меня больше интересует другой момент. Я хочу навести порядок, наказать злоумышленников и предохранить других россиян от аналогичных с нашими проблем после покупки. На публичных интернет-площадках, услугами которых пользуются миллионы граждан, не должны работать сомнительные продавцы, не соблюдающие требования российского законодательства. В этом должны принимать участие и администрации сайтов объявлений. Тем более те из них, которые, как в случае с сайтом «Авито», подписывали Меморандум о противодействии фейкам. Зачем подписывали, раз не готовы выполнять?», - говорит Алексей Костылев.

Он неоднократно направлял руководству сайта «Авито» информацию о сложившейся ситуации. Отмечая, что подобные продавцы должны блокироваться и лишаться возможности заниматься торговлей. Обращал внимание на то, что фирма «Мебель на дом» («Мебель в дом») – это не частный продавец, реализующий свое имущество, а коммерческая организация, продающая новый товар и, соответственно, обязанная соблюдать закон «О защите прав потребителей». В то время как она систематически – об этом сообщают сами пользователи в своих отзывах – не направляет электронных чеков о покупках и отказывает в возврате некачественного товара.

Направлял он менеджерам Авито также информацию, полученную из налоговой службы, - о том, что данная фирма незаконно использует наименование уже ликвидированной организации и не выдает покупателям чеки о совершенных сделках. Однако каких бы то ни было внятных действий сайт объявлений пока не предпринял. Продавец не заблокирован, продолжает активно принимать заказы.

Между тем, подчеркивает Алексей, на любой электронной площадке можно предусмотреть массу механизмов. От обязанности продавца сообщать достоверную информацию до временной или постоянной его блокировки в случае непредоставления достоверных сведений или нарушения прав потребителей до внесения отметок о том, что на него поступают жалобы, что его юридический адрес и наименование не являются настоящими.

Вот как пояснила ситуацию в беседе с представителем портала «ЯСНО» координатор SMM-поддержки сайта «Авито»:

«Мы отслеживаем переписку и недостоверные отзывы. И удаляем в том случае, если замечаем, что у продавца и покупателя до размещения отзыва не было переписки. Это касается и компании «Мебель на дом». Услуга ведь была оказана. Значит продавец работает. Кто-то – доволен, кто-то недоволен. Это нормально. Блокировать данного продавца пока, на наш взгляд, нет оснований. Хотя, конечно, информация, которая поступила от налоговых органов, и которую вы нам предоставили, будет нами учтена. Возможно, в дальнейшем при выявлении подобных фактов продавец будет блокироваться, либо будут ставиться соответствующие отметки в его профиле».

Возможно будут. А возможно не будут… Пока никаких отметок нет, а менеджеры магазина, на который жалуются покупатели, продолжают активно принимать заказы.

Кто найдет управу на продавца?

Пострадавшие не намерены отступать. Будут направлены коллективные обращения в компетентные органы. В первую очередь – в полицию и в прокуратуру.

Недовольные покупатели, считающие себя обманутыми, требуют принятия самых серьезных мер и настаивают на возбуждении уголовного дела о мошенничестве. Их логика понятна. Между административными правонарушениями в виде единичных случаев нарушения прав потребителей, разовых случаев незаконной предпринимательской деятельности с невыдачей чеков покупателям, и уголовными преступлениями – мошенничеством и уклонением от уплаты налогов – есть внятная грань.

Когда продавец злостно пренебрегает исполнением норм, прописанных в законе «О защите прав потребителей», продает заведомо некачественный товар (продавали бы открыто как неликвид – вопросов у покупателей не возникало бы), не направляет чеки о покупке, прикрывается посторонними адресами, не давая возможности потребителям обратиться в суд, – это уже тянет не на административное, а на уголовное дело.

«Возможно, после коллективных обращений правоохранительные органы пристальнее изучат ситуацию. Она явно не укладывается в рамки правового поля», - подчеркивает Алексей Костылев.

Мы продолжаем следить за развитием событий.
Подготовила Наталья Глумова.